Nuestro colaborador es una empresa de servicios tecnológicos que ofrece soluciones tecnológicas para empresas de hostelería. Trabajan estrechamente con los clientes desarrollando grandes soluciones de software para sus necesidades.

En este momento, están buscando la contratación directa de un Técnico de Helpdesk - Perfil Senior en sus oficinas de Barcelona, para apoyar a su departamento de Servicio de Atención Técnica - SAT.

Tareas:
- Servicio de atención técnica a clientes
- Configuración de equipos, documentación, redacción de manuales..
- Resolución de incidencias técnicas e informáticas de las llamadas de los clientes y mails, documentación de las mismas, configuración de equipos, instalaciones en cliente.
- Resolución de reclamaciones e incidencias. Cerrar expedientes y gestiones derivadas de las reclamaciones.
- Seguimiento de incidencias, de proyectos y de incidencias escaladas a otros departamentos.
 - Relación con otros departamentos, con clientes y con proveedores.
- Tramitación y seguimiento de las peticiones no resueltas "on-line".

Condiciones:
- Barcelona
- Bruto Anual 18.000€ + fines de semana e instalaciones 20.000 aprox.
- Selección directa por la empresa

Requisitos:
- FP/Diplomatura/Licenciatura
- Fluidez en las relaciones con clientes y atención a usuarios
- Conocimientos de inglés (Nivel Medio/First Certificate)
- Conocimientos técnicos a nivel de administración de sistemas, mantenimiento de servidores, manejo de base de datos, conocimientos de Windows, Unix/Linux, TCP/IP, DNS, FTP, de herramientas y programas informáticos.
- Formación en mantenimiento e instalaciones de ordenadores, servidores e impresoras y de redes informáticas.
- Experiencia previa 5 años en puesto de soporte técnico/Helpdesk
- Preferible experiencia en instalación de TPVs y equipos en tiendas o restaurantes