We're Hiring! 🚀

Si te apasiona resolver problemas, guiar a los/as clientes con paciencia infinita (o casi 😜) y documentar cada incidencia como si fueras un/a detective, ¡esta oferta es para ti! 🎯

🔎 ¿Cuál será tu misión?

Asegurar que nuestros/as clientes reciban el mejor servicio posible gestionando incidencias y manteniendo todo en orden 📋✨. ¡Porque un/a cliente feliz es un/a cliente que no insiste cada cinco minutos! 😅

📌 ¿Qué harás?

• Responder a las consultas de los/as clientes y prestar asistencia técnica por teléfono y/o correo electrónico. 📞
• Identificar y diagnosticar las incidencias técnicas comunicadas por los/as clientes y guiarles a través de los pasos adecuados para resolver el problema.
• Elevar los problemas complejos al equipo adecuado o al personal de apoyo superior cuando sea necesario.
• Documentar y realizar un seguimiento de las incidencias de los clientes/as garantizando que se mantengan registros precisos y detallados durante todo el proceso de asistencia 📖🏃.
• Colaborar 🤝 de forma interdepartamental para resolver incidencias técnicas recurrentes o puntuales.
• Mantenerse al día de los últimos conocimientos sobre los productos y las novedades del sector para ofrecer una asistencia precisa y oportuna a los/as clientes 📂.
• Impartir formación/instrucciones vía telefónica sobre el producto a los/as clientes, orientándoles sobre cómo utilizar eficazmente el producto y sus funciones.
• Mantener un alto nivel de profesionalidad y atención al cliente al interactuar con los clientes, asegurándose de que se satisfacen sus necesidades y se responde con prontitud a sus preguntas.
• Mejorar continuamente los procesos y procedimientos de atención al cliente aportando comentarios y sugerencias para mejorar la eficiencia y la eficacia.
• Contribuir a la creación y el mantenimiento de una completa base de conocimientos 🎓 de asistencia al cliente, que incluya preguntas frecuentes, guías de solución de problemas y manuales de usuario.

🎓 ¿Qué buscamos en ti?

• Grado Ingeniería Mecánica o similar. (Deseable).
• Ciclo Formativo de Grado Superior Diseño en Fabricación Mecánica o Programación de la Producción en Fabricación Mecánica.

✔️ Experiencia:

• Experiencia mínima de 2-4 años en puesto similar en departamentos de postventa en empresas industriales y de instalaciones de productos técnicos.

✔️ Skills:

• Planificación, organización y orientación al detalle.
• Comunicación oral fluida y escrita fluidas. Escucha activa.
• Resolutiva, resiliente y líder.
• Vocación de servicio 360º al cliente externo e interno.
• Habituado/a al reporting y al análisis y tratamiento de la información.

✔️Idiomas:

• Inglés nivel B2-C1.
• Se valorará inglés técnico.

✔️Informática:

• MS Office (Excel, Word): nivel avanzado.
• Navision: nivel usuario.

🎯 ¿Qué ofrecemos?

• Un trabajo dinámico donde cada día es un reto (pero de los buenos).
• Oportunidad de crecimiento profesional y formación continua.
• Un equipo con buen rollo y ganas de hacer las cosas bien.
• Contrato indefinido.
• Posibilidad de seguro médico.

📩 Si te ves en este puesto, no lo pienses más y únete a nuestra aventura! 🚀🎯💙

🎓 ¿Qué buscamos en ti?

• Grado Ingeniería Mecánica o similar. (Deseable).
• Ciclo Formativo de Grado Superior Diseño en Fabricación Mecánica o Programación de la Producción en Fabricación Mecánica.

✔️ Experiencia:

• Experiencia mínima de 2-4 años en puesto similar en departamentos de postventa en empresas industriales y de instalaciones de productos técnicos.

✔️ Skills:

• Planificación, organización y orientación al detalle.
• Comunicación oral fluida y escrita fluidas. Escucha activa.
• Resolutiva, resiliente y líder.
• Vocación de servicio 360º al cliente externo e interno.
• Habituado/a al reporting y al análisis y tratamiento de la información.

✔️Idiomas:

• Inglés nivel B2-C1.
• Se valorará inglés técnico.

✔️Informática:

• MS Office (Excel, Word): nivel avanzado.
• Navision: nivel usuario.